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同方全球人寿:优化服务,保障权益

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为切实维护消费者合法权益,做好新冠肺炎疫情期间的保险服务,落实中国银保监会关于开展“⒊15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,同方全球人寿于近日正式启动了2020年“⒊15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次活动以围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”,同方全球人寿积极采取以线上为主的教育宣传方式,着重以科技赋能提升保险服务,疫情期间让用户足不出户,便可享受保险服务。

为助力疫情防控,满足客户就医需求,缓解线下医疗机构的接诊压力,同方全球人寿充分发挥保险行业在健康、医疗等方面的专业优势,积极协助政府及相关职能部门,做好疾病预防知识的宣传。积极利用现有资源,面向所有客户,在公司官微平台、全球e家APP及客户服务热线开设远程线上问诊,在线医生全部经过新冠肺炎专门培训,专职提供疫情防护专业指导,三分钟极速回复,7x24小时全天候均可拨打。确保客户可以通过我司在线问诊服务就该疾病得到专业、准确的建议,缓解公众紧张情绪。

与此同时,为保护广大客户的权益,同方全球人寿已第一时间启动理赔服务绿色通道,并宣导消费者通过公司官微、全球e家APP及全国服务热线956095在线申请服务。据悉,疫情期间(1-2月),在线客服机器人同同全天候待命,疫情期间答复客户咨询20,000余件;处理在线保全业务近20,0000件 ;完成各类赔案2,000余件,支付赔款逾3,000万元,理赔平均时效低至0.37天。

同方全球人寿积极响应政府号召,履行社会责任。于2020年2月17日至6月30日期间,为持有该公司34款长期疾病保险产品的客户,提供新型冠状病毒肺炎扩展责任。据悉,在扩展责任有效期内,经医院确诊首次患有新型冠状病毒肺炎,且经医院确诊临床分型为重型或危重型,按被保险人确诊之日的适用保险产品合同基本保额金额的30%给付新型冠状病毒肺炎保险金,该给付以一次为限,原保险合同的保险责任不变;在扩展责任有效期内,经医院确诊首次患有新型冠状病毒肺炎,并因此导致身故或全残,按被保险人确诊之日的适用保险产品合同的基本保险金额额外给付身故保险金或全残保险金,身故保险金或全残保险金仅给付其中一项。若客户在该公司有多份符合扩展责任的疾病保险合同,可累计给付。具体责任扩展以该公司官网公告为准。

除总公司统一安排的“3.15教育宣传周”的相关工作以为,同方全球人寿江苏分公司对内通过制作H5,向全体内外勤员工宣传相关知识,并在职场通过电子屏、服务专柜等职场布置,做相关宣导工作。

同方全球人寿高度重视消费者权益保护工作,此次将以“315教育宣传周”为契机,进一步扩大教育宣传的范围,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务,提升消费者维权意识,切实保护消费者合法权益。

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